Requisitos
Servicios de atención al cliente – Recepción
- Se ha establecido aforo máximo de la zona de recepción y atención al cliente.
- Se han dispuesto mamparas o sistemas equivalentes en los puestos de atención al público en que no se pueda mantener la distancia de seguridad interpersonal marcada por las autoridades competentes entre cliente y empleado.
- Se dispone de marcas en el suelo o sistemas equivalentes que permitan mantener el distanciamiento interpersonal marcado por las autoridades competentes entre clientes o convivientes.
- Se dispone de dispensadores de solución desinfectante para clientes y empleados.
- Se evita compartir bolígrafos y otros elementos de uso común, y en todo caso se desinfectan tras cada uso.
- Se suprimen los artículos de autoservicio (caramelos, folletos, bebidas de cortesía…).
- Se fomenta el pago con tarjeta u otros medios electrónicos.
- Se desinfecta el TPV después de cada uso.
- Se disponen de medios que fomenten el check-in/out online.
- Si hay servicio de equipajes se hace con guantes desechables o con toallitas desinfectantes.
- Se dispone de guantes y/o desinfección de manos en la manipulación de vehículos de cliente si hay servicio de aparcamiento.
- Se dispone de información clara e inteligible para el personal sobre el uso de EPIs, mascarillas, normas de higiene, y de cómo desinfectar las áreas de uso propio.
- Se establecen pautas de limpieza y desinfección documentadas* de equipos que se comparten entre varias personas entre uso y uso (frecuencia cada 2hrs).
- Se facilita al cliente toda la información pertinente sobre uso de las instalaciones, medidas de higiene personal a seguir y procedimiento de actuación en caso de sufrir síntomas compatibles con la enfermedad.
(*) Este requisito implica aportar evidencia documental
