Servicios de atención al cliente- Recepción

Requisitos

Servicios de atención al cliente – Recepción

  • Se ha establecido aforo máximo de la zona de recepción y atención al cliente.
  • Se han dispuesto mamparas o sistemas equivalentes en los puestos de atención al público en que no se pueda mantener la distancia de seguridad interpersonal marcada por las autoridades competentes entre cliente y empleado.
  • Se dispone de marcas en el suelo o sistemas equivalentes que permitan mantener el distanciamiento interpersonal marcado por las autoridades competentes entre clientes o convivientes.
  • Se dispone de dispensadores de solución desinfectante para clientes y empleados.
  • Se evita compartir bolígrafos y otros elementos de uso común, y en todo caso se desinfectan tras cada uso.
  • Se suprimen los artículos de autoservicio (caramelos, folletos, bebidas de cortesía…).
  • Se fomenta el pago con tarjeta u otros medios electrónicos.
  • Se desinfecta el TPV después de cada uso.
  • Se disponen de medios que fomenten el check-in/out online.
  • Si hay servicio de equipajes se hace con guantes desechables o con toallitas desinfectantes.
  • Se evita la manipulación de vehículos de cliente si hay servicio de aparcamiento.
  • Se dispone de información clara e inteligible para el personal sobre el uso de EPIs, mascarillas, normas de higiene, y de cómo desinfectar las áreas de uso propio.
  • Se establecen pautas de limpieza y desinfección documentadas* de equipos que se comparten entre varias personas entre uso y uso (frecuencia cada 2hrs).
  • Se facilita al cliente toda la información pertinente sobre uso de las instalaciones, medidas de higiene personal a seguir y procedimiento de actuación en caso de sufrir síntomas compatibles con la enfermedad.

(*) Este requisito implica aportar evidencia documental